Email: info@dchgroup.kz    Tel: +7(727) 978 19 59    Сот: +7(707)1900623 

Тренинги для менеджеров

Тренинг Управление конфликтами

Этот практический тренинг поможет более эффективно разрешать конфликты как внутри, так и во вне организации, осуществлять посредничество в ситуациях столкновения различных интересов и эффективно проводить переговоры. Программа тренинга подготовлена на основе последних разработок в области психологии и управления персоналом.

 

Цели и результат

  • Овладение приемами спешного разрешения конфликтов.
  • Овладение навыками диагностики конфликта.
  • Отработка техник работы с агрессией.
  • Отработка техник, позволяющих эффективно противостоять манипуляциям.
  • Отработка навыков «уравновешивания» отношений.
  • Повышение своей личной эффективности.
  • Овладение навыками проведения переговоров.
  • Повышение уровня компетенции в деловых отношениях.

 

Участники

Руководители всех уровней, сотрудники, работающие с клиентами, которые постоянно осуществляют взаимодействие с другими людьми.

 

Количество 8 -14 человек.

 

Программа тренинга.

  1. Понятие «конфликта»
  • Определение конфликта.
  • Виды конфликтов.
  • Причины возникновения.
  • Положительные и отрицательные последствия конфликтов.
  • Признаки эффективного разрешения конфликтов.
  • Внутренние и внешние конфликты.

 

  1. Диагностика конфликтов
  • Определение заинтересованных сторон.
  • Эффективная постановка цели.
  • Практикум по диагностике конфликта.

 

  1. Стратегии влияния в конфликтах
  • 5 стратегий влияния.
  • Преимущества и недостатки каждой из стратегий поведения в конфликте.
  • Определение доминирующей стратегии поведения участников.

 

  1. Приемы разрешения конфликтов
  • Техника активного слушания.
  • Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.
  • Мягкая тактика: конструктивная критика.
  • 19 различных вариантов выражения критического замечания.
  • Правила предоставления «обратной связи».
  • Приемы защиты от манипуляции.
  • Практикум работы с манипуляциями.

 

  1. Переговоры – как прием разрешения конфликтов
  • Как осуществить успешные переговоры.
  • Подготовка «почвы» проведения переговоров.
  • Техники установления контакта.
  • Правила и ошибки комплимента.
  • Что такое «зона торга».
  • Осуществление взаимовыгодных решений.

 

  1. Осуществление посредничества при конфликте
  • Принципы посредничества.
  • Подготовка встречи.
  • Создание необходимого психологического настроя.
  • Правильная постановка вопросов.

 

  1. Управление стрессом
  • Что такое стресс?
  • Психологические, поведенческие и физические проявления стресса.
  • Теория профессионального стресса.
  • Причины профессионального стресса.
  • Зона влияния.
  • Поведенческие признаки уверенности в себе.
  • Определение «синдрома выгорания».
  • Профилактика «синдрома выгорания».
  • Профилактика возникновения конфликтов.

 

  

Заказать программу

  

Заказать звонок

Наши контакты

г. Алматы 6 м-н 18-7

тел. +7 (727) 978 1959
       

сот. +7 707 190 06 24

       +7 707 190 06 23

e mail: info@dchgroup.kz

Skype: kos_shem
          mash_shem