Email: info@dchgroup.kz    Tel: +7(727) 978 19 59    Сот: +7(707)1900623 

Продажи и сервис

Call-Центр под "ключ"

Создание и организация работы Call-центра (Контакт-центра) "под ключ"

 

Call-Центр: активные продажи по телефону

Программа направлена на создание технологичной системы привлечения новых клиентов путем «прямых продаж по телефону». 

 

«Call-Центр» решает следующие задачи

  • Ежедневно совершать большое количество «холодных» звонков потенциальным клиентам и назначать встречи для менеджеров по работе с клиентами.
  • Способствовать быстрому продвижению новых продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам.

Кроме того использование «Call-Центра» в качестве модели активного привлечения клиентов, возможно Решение маркетинговых задач

  • Производить мониторинг качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
  • Осуществлять маркетинговые опросы и др.

 

Программа реализации включает в себя

  • Формулирование с заказчиком целей и задач Call-Центра
  • Организация и проведение конкурсного отбора сотрудников
  • Осуществление обучения сотрудников по продуктам а так же навыкам общения по телефону
  • Подготовка Тех. Задания для технического и программного обеспечения Call-Центра
  • Профессиональное и психологическое сопровождение сотрудников в работе
  • Разработка нормативной документации

 

Результатом проекта будет:

  • Полно функционирующий Call-Центр.
  • Гарантированное назначение одним сотрудником не менее 1-й встречи в день.
  • Внедренные сценарии телефонных переговоров.
  • Разработанные стандартные коммерческие предложения.
  • Разработано положение об отделе.
  • Разработана должностная инструкция сотрудника Call-Центра.
  • Разработанное положение об оплате труда и премировании.
  • Другая необходимая документация (карточка учета потенциального клиента, форма ежедневного отчета и др.)
  • По завершении предоставляется «Итоговый отчет по проекту».

Программа «Call-Центр» рассчитана на подбор и обучение группы сотрудников от 5 - 20 чел. и более.

 

Наши контакты

г. Алматы 6 м-н 18-7

тел. +7 (727) 978 1959
       

сот. +7 707 190 06 24

       +7 707 190 06 23

e mail: info@dchgroup.kz

Skype: kos_shem
          mash_shem