Есть эффективные стимулы, которые выходят за рамки материальной мотивации. Возможность продвижения по службе или расширения ответственности может иметь более сильный мотивационный эффект. Желание продолжительных трудовых отношений также может быть эффективным фактором мотивации. Ну а надежда на признание заслуг побуждает некоторых к просто «героическим подвигам» на рабочем месте.

Клиент хамит. Этот феномен, к сожалению, встречается достаточно часто, в любых сферах бизнеса. И в данном случае мы не будем искать виновного. Мы поговорим с точки зрения ответственности менеджера и что же все-таки делать с «хамом».

Подобные случаи вызывают напряженное состояние у менеджеров, консультантов, продавцов. Нередко бывает и такое, что конфликтный покупатель, является достаточно прибыльным для компании и отказаться от него не является возможным. Но с откровенным «хамом», да и к тому же считающим подобное поведение естественным, работать из менеджеров никто не хочет. Работа с подобным клиентом превращается в игру «горячая картошка», кто кому быстрее перебросит.